Що таке технічний копірайтинг і де він потрібен

Коли ми говоримо про копірайтинг, більшість уявляє собі яскраві рекламні слогани, емоційні тексти, що продають, чи історії, які чіпляють за живе. Це так званий класичний копірайтинг. Його мета – зацікавити, спонукати до дії, створити бажання. Проте існує зовсім інший світ текстів, де головне не «красиво» сказати, а точно, структуровано та зрозуміло донести інформацію. Світ технічного копірайтингу.

Що входить у поняття технічного копірайтингу

Уявіть ситуацію: вам потрібно пояснити інженерам, як працює складна система, або розповісти потенційним B2B-партнерам про переваги нового високотехнологічного продукту. Тут не місце метафорам і надмірним емоціям. Потрібна ясність, вірогідність і логіка. Саме в цьому полягає цінність технічного тексту: він перетворює складні деталі на зрозумілі та корисні відомості для цільової аудиторії.

Технічний копірайтинг має на меті не просто написання текстів про технічні речі. Головне його завдання – створення інформаційного контенту, який допомагає користувачам зрозуміти, як використовувати або обслуговувати певний продукт. Дослідімо, що таке технічний текст. До нього належать:

• Інструкції та посібники користувача. Докладні пояснення щодо встановлення, налаштування та використання продукту.
• Технічні описи товарів та послуг. Детальні характеристики, функціональні можливості, принципи роботи.
• Гіди та посібники. Покрокові інструкції або вичерпні матеріали з певної теми. 
• Статті з точними термінами. Матеріали для блогів, баз знань, що розкривають складні поняття без «води» та зайвих відступів.
• Описи API. Документація для розробників, що дозволяє інтегрувати різні системи.
• White paper копірайтинг (технічні довідки). Глибокий аналіз певної технології, проблеми або рішення, що демонструє експертизу компанії.

Особливістю технічного письма є точність, чітка структура та коректність перекладу за потреби. Кожне слово має бути на своєму місці, кожен термін – вжитий правильно. Не застосовувати художні звороти. Технічний текст – це документ, наповнений фактичною та деталізованою інформацією, що включає специфікації, точні дані й аналітичні відомості та орієнтований на фахову аудиторію.

У нас була нагода показати вправність копірайтерів студії в написанні технічних текстів в форматі інструкцій та довідників при співпраці з Testomat.io. Наша команда описувала складні технічні моменти даної системи управління ручним та автоматизованим тестуванням (TMS) в контексті рутини спеціалістів QA в різних проєктах. 

У чому складність технічного копірайтингу

Дана робота вимагає майстерності та володіння специфічними навичками, глибокого розуміння предмета. Основні складнощі полягають у наступному:

• Технічна термінологія. Необхідно не лише знати вузькоспеціалізовані терміни, а й розуміти значення в контексті. Їх невдале використання може призвести до непорозумінь або помилок.
• Перевірка вірогідності. Кожна цифра, факт, опис процесу мають бути перевірені і відповідати дійсності. У технічному тексті немає місця здогадам чи припущенням. Це вимагає тісної співпраці з інженерами, розробниками або продуктовими менеджерами.
• Збереження структури та зрозумілості. Навіть найскладнішу інформацію потрібно подати логічно, послідовно та зрозуміло. Це досягається шляхом чіткої структури, використання заголовків, списків, таблиць та діаграм.
• Адаптація для нефахівців (іноді). Хоча часто технічні тексти призначені для спеціалістів, інколи виникає потреба пояснити складні речі для аудиторії без глибоких знань. Технічний опис продукту – здатність перекладати складну інформацію у зрозумілий, доступний та переконливий контент.

Написання технічних текстів – справжній виклик, що вимагає не просто вміння писати, а й глибокого розуміння складної термінології. Суть полягає в тому, щоб перетворити високоспеціалізовану інформацію на зрозумілий, доступний та переконливий контент без жодного спотворення сенсу.

Наприклад, ми працювали над створенням топового контенту, який відображатиме рівень експертності команди тестувальників ZappleTech. Детально описували  їх послуги, створювали експертні статті та eBook. Звичайно, тут потрібні були навчики не просто обробки теоретичних матеріалів, але й вміння подати це мовою читача – в даному випадку – СТО ІТ-проєктів. 

Де і кому потрібен технічний копірайтинг

Часто до нашої студії копірайтингу DriveFoxCopy звертаються команди розробників додатків і програм. Ми стаємо своєрідним містком між ними та їх цільовою аудиторією. Доступно та легко для сприйняття описуємо IT-послуги. Яскравий приклад – наша співпраця з BuildApps.

Так, технічні тексти використовують у багатьох галузях для опису складних продуктів, послуг або технологій, як на прикладі вище. Зокрема:

• IT та SaaS-компанії. GitHub Docs, Stripe Docs, Atlassian UX writing демонструють високий рівень технічної документації, яка допомагає користувачам орієнтуватися у складних продуктах:

• Onboarding-гайди. Швидке ознайомлення нових користувачів з програмним продуктом.
• Документація. Системні вимоги, посібники розробника, API-документація.
• Технічні статті. Огляди нових функцій, тексти для SaaS – пояснення архітектури системи, порівняння технологій.

• Виробничі підприємства, інженерні компанії:

• Каталоги продукції. Детальні описи технічних характеристик, матеріалів, застосування.
• Опис технологічних процесів. Пояснення етапів виробництва, обладнання, стандартів якості.
• Огляди технологій. Аналіз нових розробок у галузі, їх переваг та перспектив.

• B2B-агентства, технічні фахівці, стартапи:

• Технічні сторінки сайтів. Розділи, присвячені функціоналу, інтеграціям, системним вимогам.

Якісний копірайтинг для ІТ є критично важливим у сучасних високотехнологічних галузях.

Який вигляд має «хороший» технічний текст

Він має виконувати свою функцію: максимально зрозуміло доносити складну інформацію, а не просто бути написаним «красивою» мовою. Його характеристики:

• Чіткий заголовок. Відразу повідомляє, про що йдеться в тексті. Жодних двозначностей.
• Конкретна структура. Використання підзаголовків, нумерованих та маркованих списків, таблиць, виділення ключових фраз. Це дозволяє легко сканувати текст і знаходити потрібну інформацію.
• Відсутність «маркетингових слів» без підтверджень. Немає місця фразам штибу «найкраще рішення на ринку» без обґрунтування. Кожне твердження має бути підкріплене фактами, даними або логічними аргументами.

Приклад технічного копірайтингу: адаптований фрагмент гіда по CRM

Чим відрізняється технічний копірайтер від звичайного

Копірайтер технічних текстів – фахівець на перетині технологій, лінгвістики та логіки. Йому притаманні такі якості:

• Глибока підготовка. Часто має освіту або досвід роботи у технічній сфері. Знається на принципах роботи систем, програмних продуктів, інженерних процесів.
• Розуміння специфіки B2B. Усвідомлює, що рішення в B2B-сегменті приймаються на підставі логіки, вигоди та ефективності, а не емоцій. Тому його тексти орієнтовані на факти та конкретні результати.
• Здатність адаптувати складне для різних цільових аудиторій. Щоб написати технічний текст, необхідно володіти вмінням «перекладати» вузькоспеціалізовану мову на зрозумілу для нефахівців, не втрачаючи при цьому точності.
• Уміння працювати зі схемами, таблицями, даними.  Візуалізувати інформацію, створювати діаграми, таблиці, графіки, що доповнюють матеріал.

Володіння даними навичками робить технічного копірайтера ключовою фігурою під час спілкування у високотехнологічних сферах.

Коли варто звернутись до студії

Якщо ви виробляєте складний продукт чи надаєте відповідні послуги й стикаєтеся з проблемами у комунікації, то вам потрібна студія технічного копірайтингу. Сигнали до початку співпраці:

• Після ознайомлення з описом продукту чи інструкцією у користувачів залишається більше запитань, ніж відповідей.
• Великі за обсягом та складні роз’яснення з вашого боку, незрозумілі цільовій аудиторії.
• Є розрив між тим, що знають інженери, і тим, що потрібно знати відділу продажів або кінцевому клієнту. 

Отже, якщо ваша команда помічає, що продукт викликає більше запитань, ніж розуміння, а інструкції та пояснення заплутують клієнтів, то час звернутися до студії технічного копірайтингу. Інвестуйте в ефективну взаємодію з аудиторією.

Технічні тексти на замовлення від DriveFoxCopy – коли потрібна точність, а не просто слова. Звертайтеся до нашого менеджера для уточнення деталей співпраці та отримання додаткової інформації про послуги.